EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de retour – Produits faits main et sur mesure

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1. Produits sur mesure et personnalisés

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Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :réalisés sur mesure, personnalisés selon les choix du client (taille, couleur, forme, matériaux, ajustements),fabriqués à la commande. La majorité de nos créations (chapeaux, accessoires de mariée, bijoux en porcelaine froide, pièces sur mesure) entrent dans cette catégorie. Elles ne peuvent donc ni être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré.

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2. Produits non personnalisés

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Pour les articles non personnalisés et non réalisés sur mesure, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.L’article doit être :non porté,non utilisé,en parfait état,retourné dans son emballage d’origine.Les frais de retour restent à la charge du client.

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3. Défaut ou non‑conformité

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Si un article présente un défaut ou une non‑conformité, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.Après analyse, nous proposerons :une réparation,un échange,ou un remboursement si la réparation est impossible.

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4. Procédure de retour

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Pour toute demande liée à un retour, merci de nous écrire à :[ton adresse e‑mail professionnelle] en précisant :votre nom,votre numéro de commande,la raison de la demande,des photos si nécessaire.Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

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5. Délais de remboursement

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En cas de retour accepté (uniquement pour les produits non personnalisés ou en cas de défaut avéré), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article.